玉柴“芯”動關(guān)懷上演夏收大戲——直擊玉柴機器2017年“三夏”服務(wù)現(xiàn)場

　　力盡不知熱，但知夏日長。金黃的麥穗搖曳生姿，將這成熟的果實收割至谷倉的重任，再一次回到了玉柴肩頭。

　　隨著我國農(nóng)業(yè)機械化程度逐漸提高，小麥收割機成為收獲小麥收獲的主力軍。數(shù)據(jù)顯示，目前我國小麥收割機保有量為19萬臺，機械化率超過90%，成為我國機械化率率先突破90%的農(nóng)業(yè)機械品類。作為核心部件的發(fā)動機，其表現(xiàn)可能關(guān)乎用戶一整年的收入。

　　如何才能讓用戶安心、放心，切實保障小麥收割機在作業(yè)季的正常工作？

　　為此，玉柴從決策領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從總部到駐外辦事處，圍繞“三夏”展開了積極有效的產(chǎn)品品質(zhì)升級和服務(wù)保障工作。

山東元瑞農(nóng)業(yè)科技有限公司用戶任登吉

　　國三動力品質(zhì)奠基領(lǐng)先環(huán)保升級

　　2017年農(nóng)機市場全面轉(zhuǎn)向國三產(chǎn)品。每一次排放升級，都是對產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保、可靠耐久的性能的全新挑戰(zhàn)；尤其是隨著環(huán)保門檻的逐步抬高，決定用戶購買意愿的關(guān)鍵性因素，從價格開始向品質(zhì)傾斜。今年的小麥夏收，無疑將成為驗證國三排放的小麥收割機品質(zhì)的一場閱兵禮。

　　“現(xiàn)在老百姓的生活水平不斷提高，對產(chǎn)品品質(zhì)要求也在提高，要買就買**好的產(chǎn)品。我這里雷沃小麥機90%以上配的都是玉柴發(fā)動機，玉柴發(fā)動機要比其他發(fā)動機貴2000元，用戶為什么還是選擇玉柴？我認為是口碑好。”雷沃重工濟南一級經(jīng)銷商盧何農(nóng)機的何總表示。

　　隨著用戶專業(yè)化程度和對品牌重視程度的提升，經(jīng)過前幾年的市場洗牌，小麥收割機行業(yè)集中度迅速提高，從2013年的53家，縮減到2016年的30家。與近乎白熱化的主機廠競爭形成鮮明對比的是，玉柴的份額不僅沒有受到影響，反而有所上升，來自終端市場的反饋亦穩(wěn)步上揚。

　　“發(fā)動機的可靠性**重要。”濟南種植合作社的杜師傅說，“在作業(yè)季的這十幾天里，如果發(fā)動機經(jīng)常出問題，即使服務(wù)再好，配件供應(yīng)再及時，耽誤了農(nóng)活，我們的一年就白干了。”元瑞農(nóng)機總經(jīng)理任登吉表示，“玉柴性能穩(wěn)定，服務(wù)及時，可靠性強，這是我選擇玉柴的原因。”

　　來自山東梁山的用戶大劉(化名)，經(jīng)朋友推薦買了三臺搭載玉柴國三動力的谷王收割機，“今年下地一試，真是跟他們說的一樣，有勁，不冒煙，割起麥來比我之前用的其他機子快一圈！”大劉說，他妻子站在麥地地頭前，變數(shù)錢邊高興，“買玉柴，光數(shù)錢！。”

　　“周邊用戶和新成立的合作社認可中聯(lián)產(chǎn)品和玉柴發(fā)動機的非常多。”濟南章丘瑞泉農(nóng)機有限公司經(jīng)理李媛媛**為了解一線的情況，她深有感慨地說，“我發(fā)現(xiàn)不管行情如何變化，用戶都堅持選擇玉柴發(fā)動機。”

　　專業(yè)、細分是近年來玉柴深耕市場的轉(zhuǎn)型方向，也是深植玉柴產(chǎn)品之內(nèi)的卓越基因。前瞻洞察農(nóng)機行業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級帶來的挑戰(zhàn)與機遇，持續(xù)挖掘細分市場的個性化需求，玉柴率先推出4DK、4A、6J、6A等國三農(nóng)機專用動力系列。

　　玉柴國三農(nóng)機配備德國Bosch高壓共軌系統(tǒng)，機體、曲軸、冷卻系統(tǒng)等核心部件均進行強化升級和優(yōu)化設(shè)計，并通過應(yīng)用先進技術(shù)和實施精益制造，確保發(fā)動機產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、性能可靠，為農(nóng)機行業(yè)注入了綠色、智能的全新價值內(nèi)涵。

　　“芯”動關(guān)懷服務(wù)助攻成就高端品牌

　　隨著麥收季節(jié)的來臨，在小麥、玉米收割機領(lǐng)域永爭第一的玉柴，不僅推出了性能更為優(yōu)異的專用動力，還以完善的服務(wù)保障措施彰顯“捷·誠”品牌服務(wù)的本色。

　　“農(nóng)機行業(yè)實施國三排放后，對服務(wù)的要求更高了，要求維修和配件更及時到位。”李媛媛表示。

　　為免除農(nóng)機用戶的后顧之憂，玉柴創(chuàng)新服務(wù)模式，針對通機國三發(fā)動機推出免費首保政策。未進行過首保，且機器使用時間小于等于100小時的國三發(fā)動機用戶，可以享受玉柴提供免費保養(yǎng)一次(免機油、機油濾清器、工時)，及進行發(fā)動機使用、維護、保養(yǎng)的相關(guān)培訓(xùn)。

　　早在麥收季節(jié)來臨之前，玉柴客服中心已經(jīng)進入全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)。一方面，想用戶所想，及早發(fā)出信息，溫馨提醒麥收期間發(fā)動機的使用注意事項；另一方面，對內(nèi)加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，通過通機服務(wù)科高級技師對收割機知識、零部件識別、常見故障檢查等做針對性技術(shù)培訓(xùn)，并要求所有客服人員都必須下到車間一線，學(xué)習(xí)農(nóng)機T3相關(guān)知識、接受現(xiàn)場指導(dǎo)甚至動手實操。

　　今年夏收，玉柴保修期內(nèi)的小麥機保有量約3萬臺，呈國二與國三機器聯(lián)合作業(yè)情況，服務(wù)難度增大，為了提高用戶滿意度，讓用戶們在高強度的夏收工作中節(jié)約往返買飯買水的時間、舒緩壓力，玉柴客服中心提出了送水的“服務(wù)夏收，‘芯’動關(guān)懷”服務(wù)。在麥收期間，玉柴各地服務(wù)站為報修的用戶贈送2桶1.5L農(nóng)夫山泉礦泉水和簡餐，并由轄區(qū)服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督到位，保障用戶享受體驗到玉柴機器的“芯”動關(guān)懷服務(wù)。

　　濟寧凌云玉柴服務(wù)站谷傳振為用戶送上礦泉水后跟記者說道，雖然只是送水這樣看似微不足道的小事，但體現(xiàn)出來的是我們玉柴人對客戶負責任的一種態(tài)度。很多用戶在送水服務(wù)后增強了對玉柴機器品牌的信任度，但更重要的是讓用戶們感受到玉柴服務(wù)的全面和可靠性。

　　從**細微的服務(wù)中體現(xiàn)玉柴機器“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下”的服務(wù)宗旨。此舉不僅解決了用戶們在田間作業(yè)時沒時間去買餐買水的困境，更拉近玉柴機器與用戶的距離。玉柴機器2017年率先推行的“芯”動關(guān)懷服務(wù)解決了用戶后顧之憂，得到了全國各地用戶的一片掌聲。

　　在我國內(nèi)燃機行業(yè)，玉柴始終走在排放升級的前列。尤其是通過在車用柴油機從國三到國五的歷練，玉柴積累了豐富的應(yīng)用和服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)了一支有技術(shù)、能戰(zhàn)斗的鐵軍團隊?；钴S在各區(qū)域市場的玉柴夏收服務(wù)小分隊，密切配合玉柴服務(wù)指揮中心的保障部署，成為玉柴服務(wù)流動的金字招牌。

　　“我這臺新機器使用還沒到50小時呢，玉柴的服務(wù)人員就上門來了。”山東濱州鄒平縣農(nóng)機用戶曹德波贊不絕口。他是玉柴的老朋友，從前幾年的玉米收割機，替換成一臺小麥收割機，再到新入手的中聯(lián)重機TB70小麥收割機；從**初的朋友推薦、半信半疑，到被玉柴發(fā)動機的性能征服，再到真心實意地“愛”上玉柴，曹德波說“零故障”的玉柴產(chǎn)品和“保姆式”的玉柴服務(wù)，讓他省心省力、輕松賺錢。

　　發(fā)動機的備用機和各種常用配套件，是玉柴流動服務(wù)車的必備物資。一臺臺服務(wù)車滿載著配件、機油等，開到農(nóng)機用戶的作業(yè)一線，讓玉柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)著千家萬戶的幸福，讓“捷·誠”服務(wù)品牌成為看得見、摸得著的實惠。

　　作為中國農(nóng)機行業(yè)的翹楚，玉柴以節(jié)能環(huán)保的增壓技術(shù)，成熟可靠的電控技術(shù)，引領(lǐng)農(nóng)用柴油機動力標桿，樹立了高品質(zhì)、低油耗、服務(wù)好的高端品牌形象，成為越來越多農(nóng)機用戶的優(yōu)選動力。

　　6月，一場又一場麥收保衛(wèi)戰(zhàn)將在廣袤的北方田野上演，粗略估算日均將有超過37萬臺聯(lián)合收割機，奮戰(zhàn)在全國3.5億畝麥田中，而玉柴國三發(fā)動機則是這幕麥收大戲中當之無愧的“動力主角”，承載著萬千農(nóng)機用戶的殷殷期盼，引領(lǐng)了農(nóng)機行業(yè)綠色智能的轉(zhuǎn)型升級之路。

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